Devido a natureza comepetitiva do mundo dos negócios saber se diferenciar é importante. Para tal, é importante ter estratégias de negócio que o permitam se diferenciar do resto da concorrência. Caso não, corre o risco de cair na obscuridade e ser ofuscado pelos seus concorrentes.
No mundo dos negócios só os que apresentam um diferencial claro é que conseguem sobreviver por muito tempo.
Muitos começam negócios mas são incapazes de definir claramente o que os diferencia do seus concorrentes. É por isso que antes de iniciar o negócio é importante planear claramente como é que vai se posicionar e o que pretende fazer para se destacar. Isso porque raros são os casos em que você inicia um negócio em que é o primeiro ou o único nessa área.
Neste artigo passo em revista algumas formas que lhe possam ajudar a se diferenciar dos seus concorrentes directos.
Ofereça o Melhor Preço
A diferenciação através do preço é a forma mais comum que muitos usam para se diferenciar dos seus concorrentes. Enquanto que em alguns casos ela pode ser uma estratégia eficaz, principalmente quando estiver a iniciar. Esta estratégia não é sustentável. Eu sempre desencorajo os meus alunos e clientes de usarem esta estratégia como seu diferencial.
Isso porque ser o mais barato não é suficiente para que tenha atenção dos seus clientes. Porque sempre aparecerá alguém mais barato em relação a si. E o que você vai fazer quando isso acontecer? Vejo muitos negócios começarem usando o preço como forma de se diferenciar, mas eles não duram muito tempo.
Até empresas como Shoprite que entraram no mercado prometendo os preços mais baixos, já não são assim tão baixos. A gigante da Walmart é a única que até agora oferece preços baixos como parte do seu diferencial. E faz isso a anos.
2. Seja Conhecido Pela Qualidade
Quantos negócios você conhece que começaram com um bom produto, mas à medida que a demanda foi aumentando, a qualidade diminuiu. Há muitos negócios nesta categoria, desde panificadores, hamburguers, take aways, lojas de vestuário. A lista continua.
A qualidade é uma forma de se diferenciar dos seus concorrentes. Se for capaz de oferecer produtos de alta qualidade aos seus clientes de forma consistente, isso poderá ser suficiente para se destacar. Muitos começam por oferecer produtos de qualidade no início do negócio, porém, ao longo do tempo mudam, e começam a oferecer produtos de baixa qualidade.
Certamente já teve essa experiência ou conhece alguns negócios que começaram bem, mas foram perdendo a sua popularidade. E se perguntar as pessoas serão unânimes em dizer que já não compram naquela loja devido à baixa qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
Se conseguir mantér a consistência neste aspecto os seus clientes jamais lhe abandonarão. Opte pela qualidade como diferencial, e terá clientes para sempre.
3. Ofereça Um Bom Serviço
Vivemos numa sociedade onde o mau serviço é péssimo de tal maneira que as pessoas já não tem a espectativa de receber algo diferente. Esta é uma grande oportunidade para poder se diferenciar dos seus concorrentes. Muitos oferecem um péssimo serviço ao cliente. Quantos negócios você conhece que oferecem um bom serviço?
Até as grandes empresas falham nesta área, não é por acaso que uma empresa como a Mcel perdeu o seu espaço no mercado Moçambicano. Isso devido à pésssima prestação de serviços que dão aos seus clientes.
Veja também alguns bancos como o BIM, que tem um serviço péssimo. Mas ainda sobrevivem porque ainda não existem muitas alternativas viáveis no nosso mercado. A péssima prestação de serviços virou hábito.
Se conseguir prestar um serviço acima da média aos seus clientes, eles serão seus para sempre. Use esta este diferencial como forma de se destacar e tornar a concorrência irelevante.
4. Seja Conhecido Pela Rapidez
O tempo é dinheiro, todos nós já ouvimos isso. Mas muito poucos colocam isso na prática. Em todo o lado vemos filas, a lentidão no atendimento ao público é de fazer chorar. Muitas vezes empreendedores não têm noção do quanto a rapidez no atendimento e entrega de produtos faz uma grande diferença.
Se os seus concorrentes levam dois dias para entregar ou terminar o trabalho, é possível fazer isso pela metade do tempo? Se conseguir reduzir o tempo de entrega de um determinado produto ou serviço, isso será o suficiente para lhe colocar na dianteira.
5. A Embalagem é Importante
Coisas aparentemente pequenas como a forma de embalar um produto, ou o tipo de embalagem usada pode lhe levar longe. Esses são aspectos que os clientes prestam atenção. Em vez de usar plásticos pretos baratos, porquê não usar embalagens com o timbre ou marca da sua empresa.
Ou usar um tipo de embalagem um pouco mais profissional e mais apelativa. Isso por si só é suficiente para você se diferenciar. Faça um pequeno esforço e comece a embalar bem os seus produtos.
Não é por acaso que grandes empresas investem muito dinheiro na área de embalagens, porque esta é uma forma de marketing. Isso não é por acaso. Deve existir uma diferença clara entre a sua embalagem e aquela que se acha no mercado informal. Se não for capaz de fazer melhor que isso, então tem os dias contados.
6. Ofereça Exclusividade
Muita gente gosta de produtos exclusivos. Existem pessoas que estão prontas a pagar um preço alto pela exclusividade.E a exclusividade pode se apresentar de várias formas, pode ser através de uma peça única. Pode ser por algo especificamente feito para o seu cliente, pode ser por produtos que são importados ou extraídos de locais raros.
Quando se trata de exclusividade seja criativo, arranje formas de apresentar algo para os seus clientes que ninguém mais pode ter acesso a eles. Esse diferencial fará como que os seus concorrentes percam o apetite e desistam de querer lhe emitar.
7. Ofereça Uma Boa Experiência
Um dos lugares onde gosto de ir fazer compras é no Premier Mica, isso porque eles proporcionam uma experiência incrível para o cliente. O ambiente daquele lugar é agradável de se estar, dá para perceber que investiram algum tempo a planear como é que iriam se diferenciar do Shoprite que está por perto. Por isso os dois supermercados nem tem comparação.
Se conseguir proporcionar uma boa experiência ao seu cliente, eles serão serão mais do que clientes. Passarão a ser seus fãs. Por exemplo eu tenho dois produtos da Apple, um Macbook e um Iphone. Já usei várias marcas de telemóvies, desde Nokia, Blackberry, e até Samsung. Mas quando adquiri o meu Iphone, descobri que nenhuma dessas marcas se comparam com este produto.
O mesmo digo com relação ao MacBook, apesar de usar o PC por muitos anos, o MacBook oferece uma experiência que está num outro nível. Isso me tornou um fã dos produtos da Apple. A experiência que eles oferecem é excepcional.
No seu negócio pense no tipo de experiência que poderá oferecer aos seus clintes, de modo a que eles se tornem seus fãs e evangelistas dos seus produtos.
8. Ofereça Conveniência
As pessoas gostam de conveniência. Pense em algo que possa oferecer conveniência aos seus clientes.Pode ser vonveniência na forma de pagamento numa área de negócio em que normalmente só se paga por dinheiro vivo. Você pode mudar isso.
Pode oferecer a conveniência de comprar pela internet e de entrega ao domicílio. Isso porque as pessoas não têm tempo de ir a loja. É o que a easyshop está oferecendo aos clientes. A possibilidade de fazer compras de produtos de supermercado pela internet e sem ter que sair de casa.
O que você pode oferecer para os seus clientes que lhes ofereça conveniência.
9. Seja Inovador
Ser capaz de inovar constantemente pode ser um trunfo nas suas mão que determinará o sucesso do seu negócio. Isso porque muitos são preguiçosos, e não se dão ao tempo para melhorar os seus produtos e serviços. Invista tempo e se dedique à inovação, e você passará a liderar o mercado.
Num ambiente de negócios altamente competitivo, os inovadores é que vencem. Comece a pensar em formas de inovar o seu produto ou serviço. Isso lhe colocará um passo sempre à frente dos seus concorrentes. Empresas que inovam é que sobrevivem, e as que não conseguem inovar estão destinadas a se tornarem em dinossáuros.
10. Seja Conhecido Por Uma Causa
Por vezes lutar por uma causa pode ser um diferencial mutio grande. Desde que seja algo que os seus clientes também apreciam e valorizem. Digamos por exemplo que dedique certa percentagem dos seus lucros para uma determinada causa de caridade. Isso fará com que pessoas que acreditam nessa causa esqueçam os seus concorrentes e venham entregar o seu dinheiro a ti.
Pense em algo que você acredite e que acescenta algum valor para a sociedade. Uma causa que dá para lutar por ela, e que muitos possam também abraçar. Torne isso público, diga aos seus clientes que você apoia essa causa. E aqueles que acreditam na mesma causa sempre virão ter contigo, isso porque quando eles compram o seu produto, acreditam que estão contribuindo por uma causa maior.
Este é um grande diferencial, enquanto os teus concorrentes lutam pelo dinheiro, você luta por uma causa. E assim atrai mais pessoas que acreditam na mesma causa.
11. Conte a Sua História
Toda a empresa, todo o produto, todo o serviço tem uma história. E as pessoas conectam-se e identificam-se muito facilmente com histórias. Infelizmente muitos não tiram proveito da sua história para se diferenciar. Mas deviam.
A sua história não tem igual, e você pode falar sobre como iniciou o seu negócio, o que lhe motivou a criar o seu produto ou serviço. Porque é que você faz o que faz.
12. Você
É verdade, negócios e empresas têm personalidade. E a personalidade não está escondida num website, ou cartão de visitas. Você é o maior diferencial que existe na sua empresa. Porque não usar isso a seu favor.
As pessoas fazem negócios com pessoas, e a sua personalidade, o seu temperamento, a sua forma de ser e de estar. Tudo aquilo que define quem você é, serve para se diferenciar da concorrência. Lembre-se que você é original e não cópia. Portanto, use isso a seu favor.
13. Adquira Conhecimento
O conhecimento é o maior equalizador deste século. Contudo, muitos empreendedores não gostam de adquirir novo conhecimento. Por isso, se você investir o seu tempo lendo livros, blogs, participando em seminários, e fazendo cursos. Estará dez passos na dianteira.
Acredite em mim, muitos empreendedores são preguiçosos quando se trata de aprender algo novo. O mundo dos negócios está em constante evolução, por isso é importante que invista no conhecimento.
Aprenda algo sobre as últimas tendências, sobre como vender, sobre marketing, sobre mídias sociais, marketing digital, e muito mais.
14. Cumpra Com a Sua Palavra
Ser sincero e cumprir com a sua promessa é muito importante para a credibilidade da sua empresa. Sempre cumpra com aquilo que você promete ao cliente. Se não é capaz de cumprir com a promessa informe ao cliente.
Mas nunca faça com que o cliente fique a sua espera e nunca falhe em cumprir com o que prometeu.
15. Seja o Melhor
Muitos se limitam em apenas ser diferentes. Por vezes a melhor maneira de se diferenciar e se destacar dos seus concorrentes, é sendo o melhor na sua área. Muitos simplesmente se preocupam em imitar e não têm tempo para aprimorar as suas habilidades. Seja o melhor naquilo que faz.
Ser conhecido como o melhor na sua área de operação é o maior trunfo que pode usar para atrair e reter os seus clientes.
16. Tenha Uma Presença Online
Até agora ainda não entendí porque é que muitos empreendedores e pequenas empresas não têm um website. É algo que ainda tento perceber. Ter uma presença online é crucial para o sucesso do seu negócio.
Grande parte dos teus clientes estão na internet, eles passam tempo no facebook, youtube, Instagram, à procura das mesmas soluções que você oferece. Tire proveito desta oportunidade, crie um website para a sua empresa agora.
17. Mostre Excelência
Não existe substituto para a excelência. A mediocridade atrai maldição. Mostre excelência em tudo o que fizer. Mostre excelência na forma de apresentar os seus produtos. Seja simplesmente excelente.
18. Mostre Profissionalismo
A falta de profissionalismo por parte de muitos empreendedores faz com que eles nunca cresçam. Você pode usar isso para o seu benefício. Não importa o estágio do seu negócio, seja sempre profissional.
Mostre profissionalismo na forma de abordar novos clientes, mostr profissionalismo ao enviar os seus emails, mostre profissionalismo ao falar ao telefone, mostre profissionalismo no seu website, enfim, em tudo o que fizer, seja profissional.
19. Seja Honesto
A falta de honestidade no nosso mercado virou moda. Muitos empreendedores pensam que única forma de fazer dinheiro é mentindo para o cliente. Mas não se apercebem que estão colocando uma mancha na sua credibilidade.
Os clientes querem ter confiança em ti e nos seus produtos. Portanto, não minta para ele. Não diga que o produto é original quando você sabe que é um produto pirateado. Não abuse da ignorância do cliente para fazer dinheiro.
Se conseguir ser honesto nos seus negócios, isso lhe colocará na dianteira. Porque muitos são mentirosos, e é apenas uma questão de tempo até que o cliente descubra.
20. Hustle
Fui buscar essa palavra no Inglês e usei-a assim porque não tem uma tradução equivalente no Português. Ela lê-se hastel, e quer dizer faça tudo o que for (eticamente) necessário para se destacar, para angariar clientes, trabalhe duro, bata portas, vá atrás. Saia da sua zona de conforto, trabalhe arduamente.
21. Ofereça Mais e Prometa Menos
Esta estratégia pode determinar o sucesso ou fracasso do seu negócio. Muitos fracassam por prometer aquilo que não são capazes de cumprir. Faça o contrário, prometa menos e ofereça mais.
Este servirá de um elemento de surpresa para os seus clientes e eles nunca vão se esquecer deste gesto. Desse modo, você irá se destacar como o negócio ou empresa que dá mais do que aquilo que promete.
Qual destas estratégias você está aplicando no seu negócio? Ou qual delas iria aplicar para melhor se diferenciar. Partilhe connosco.